1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm do PITC cung cấp và được khách hàng sử dụng đúng mục đích, không qua sửa chữa hay can thiệp kỹ thuật.

  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ từ PITC để được xem xét đổi trả.

  • Các trường hợp hàng hư hỏng do lỗi người sử dụng, do tác động bên ngoài (rơi vỡ, va đập mạnh, tiếp xúc hóa chất, cháy nổ…) sẽ không thuộc phạm vi đổi trả.

2. Chính sách trả hàng

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu phát hiện lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, khách hàng được trả hàng và hoàn tiền 100%.

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nguyên hộp, phụ kiện kèm theo, không bị trầy xước hay hư hỏng do tác động bên ngoài.

  • Việc trả hàng cần được PITC xác nhận bằng văn bản hoặc qua hệ thống chăm sóc khách hàng trước khi tiến hành.

3. Chính sách đổi hàng

  • Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, khách hàng được quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc cao cấp hơn (bù phần chênh lệch).

  • Sản phẩm đổi phải còn đầy đủ phụ kiện, chưa qua sử dụng thực tế, không dính bụi bẩn, không xước xát.

  • Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã mua theo chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý.

4. Điều kiện đổi trả

Để việc đổi trả được chấp nhận, khách hàng cần đảm bảo:

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác và chưa qua sửa chữa.

  • Hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ.

  • Hóa đơn VAT hoặc chứng từ mua hàng tại PITC phải được cung cấp.

  • PITC có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hại do tác động bên ngoài hoặc không đủ điều kiện nêu trên.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng PITC qua hotline, email hoặc Zalo/Facebook, cung cấp thông tin chi tiết: mã đơn hàng, ngày mua, tình trạng sản phẩm, hình ảnh minh họa.
Bước 2: PITC tiếp nhận và hướng dẫn cụ thể thủ tục gửi sản phẩm về.
Bước 3: Khách hàng mang sản phẩm đến chi nhánh hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển được PITC chỉ định.
Bước 4: PITC kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi kết quả trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 5: Thực hiện đổi hoặc trả theo đúng thỏa thuận.

6. Chính sách hoàn tiền và phí xử lý

  • PITC hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt sau khi sản phẩm được kiểm tra đạt yêu cầu.

  • Trong trường hợp sản phẩm đổi trả không đạt điều kiện, PITC sẽ hoàn trả lại sản phẩm ban đầu và thông báo lý do.

  • Phí vận chuyển phát sinh do đổi trả (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả, trừ trường hợp lỗi từ phía PITC.

7. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website chính thức của PITC.
PITC có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi chính sách mà không cần thông báo trước.
Để cập nhật thông tin mới nhất, vui lòng truy cập: https://pitc.com.vn